Terminos de servicio

SAV — SOPORTE AUDIOVISUAL
Versión preliminar para revisión

1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN

SAV — Soporte AudioVisual (en adelante, “SAV”) ofrece servicios de arriendo de equipos audiovisuales y servicios de producción audiovisual a personas naturales y jurídicas, mediante su plataforma web y otros canales de contratación autorizados.

Al utilizar la plataforma o contratar un servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y las condiciones particulares informadas en la cotización o confirmación de su contratación. Nada de lo aquí señalado limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

SAV podrá ofrecer arriendo de equipos audiovisuales y accesorios, servicios de producción audiovisual, y servicios de entrega, despacho, retiro y coordinación logística cuando se hayan incluido expresamente en la cotización aceptada.

La contratación comprende únicamente los equipos, cantidades, fechas, horarios, lugares y servicios descritos en la cotización aceptada. Salvo acuerdo expreso, los servicios de producción audiovisual no incluyen servicio técnico, personal, equipos ni actividades que no estén detallados en dicha cotización.

3. SOLICITUD Y CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

La solicitud realizada en la plataforma no constituye por sí sola una reserva confirmada. La reserva se confirma únicamente cuando SAV recibe y verifica el pago correspondiente. Hasta entonces, la disponibilidad de equipos y servicios no está garantizada.

SAV podrá aceptar o rechazar solicitudes por razones objetivas, de disponibilidad, seguridad, cumplimiento legal u otras justificadas. Si SAV rechaza una solicitud después de haber recibido un pago, deberá devolver las sumas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

4. ANTICIPACIÓN Y PAGO

Como política general, el pago deberá efectuarse con una anticipación mínima de diez (10) días corridos respecto de la fecha de inicio del servicio o arriendo.

Las solicitudes realizadas con menos de diez (10) días corridos de anticipación quedarán sujetas a evaluación y aceptación expresa de SAV. No se entenderán confirmadas hasta que SAV acepte la solicitud y verifique el pago. Esta condición de anticipación no limita ni modifica los derechos legales que correspondan al cliente.

Los medios de pago habilitados podrán incluir transferencia bancaria, PayPal u otros medios que SAV comunique oficialmente. Los precios, impuestos, cargos de despacho y demás costos aplicables serán informados antes de completar la contratación.

5. DERECHO DE RETRACTO, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Los derechos de retracto, devolución y demás derechos del cliente se regirán por la legislación chilena vigente. Estos términos no excluyen ni restringen derechos irrenunciables que resulten aplicables.

Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidos por la ley. El plazo, los requisitos y las eventuales excepciones dependerán del tipo de contratación y servicio. La política comercial de cancelación descrita a continuación se aplica sin perjuicio de esos derechos legales.

Para las cancelaciones voluntarias que no estén cubiertas por un derecho legal de retracto u otro derecho de devolución, SAV aplicará la siguiente política general:
- Si la cancelación se solicita dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde el pago, se devolverá el cien por ciento (100 %) del importe pagado.
- Si la cancelación se solicita después de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde el pago, se devolverá el cincuenta por ciento (50 %) del importe pagado.

La devolución se gestionará mediante un medio de pago apropiado y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. Esta política no se aplicará para reducir derechos legales del cliente ni para excluir remedios que procedan por incumplimiento atribuible a SAV.

6. ENTREGA, RETIRO Y DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS

Los equipos podrán entregarse mediante retiro por el cliente o mediante despacho coordinado por SAV, según lo contratado.

El cliente deberá respetar las fechas, horarios, lugar y condiciones de entrega y devolución acordados. Los equipos deberán devolverse con sus accesorios y componentes, considerando el desgaste razonable derivado del uso normal autorizado.

Los retrasos, daños, pérdidas o accesorios faltantes podrán documentarse y evaluarse para determinar responsabilidades. Los cargos adicionales solo procederán cuando sean atribuibles al cliente, hayan sido informados previamente y sean legalmente procedentes.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS EQUIPOS

7.1. Arriendo sin operador de SAV

Cuando el cliente arriende equipos sin contratar un operador de SAV, deberá custodiarlos y utilizarlos adecuadamente durante el período de arriendo y devolverlos en las condiciones acordadas.

El cliente responderá por daños, pérdida, robo, uso indebido o faltantes que le sean imputables, conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable. No se atribuirán automáticamente al cliente fallas preexistentes, defectos propios de los equipos ni daños que no le sean imputables.

7.2. Servicio con operador de SAV

Cuando el servicio incluya un operador de SAV, la responsabilidad por daños o incidentes se determinará considerando las circunstancias, las funciones asignadas, las instrucciones impartidas, la conducta de cada parte y los antecedentes disponibles. La presencia de un operador no elimina automáticamente las responsabilidades de ninguna de las partes.

8. USO ADECUADO Y SEGURIDAD

El cliente deberá utilizar los equipos para la finalidad contratada y respetar las instrucciones de uso y seguridad comunicadas por SAV. No podrá realizar modificaciones o manipulaciones no autorizadas que comprometan el funcionamiento o la seguridad de los equipos.

El cliente deberá informar oportunamente sobre fallas, daños o incidentes. SAV podrá detener o suspender una operación cuando existan riesgos relevantes para las personas, los equipos, las instalaciones o la continuidad segura del servicio.

9. RECHAZO O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

SAV podrá rechazar solicitudes o suspender una prestación por motivos objetivos y justificados, incluyendo información falsa, incumplimientos contractuales, riesgos relevantes de seguridad, actividades ilícitas o condiciones que impliquen una vulneración o riesgo grave de vulneración de derechos laborales, derechos fundamentales o derechos de terceros.

SAV no estará obligado a ejecutar instrucciones que puedan implicar infracciones legales o vulneraciones de derechos. Estas facultades se ejercerán de buena fe, sin discriminación arbitraria y respetando las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Si SAV suspende o cancela un servicio por una causa que le sea imputable, se aplicarán las soluciones y devoluciones que correspondan conforme a la legislación y al contrato.

10. SERVICIOS DE PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL

Los servicios de producción audiovisual se limitarán al alcance expresamente contratado. El cliente deberá proporcionar oportunamente la información, autorizaciones, accesos y condiciones necesarias para la ejecución.

Los cambios de horario, lugar, requerimientos o alcance estarán sujetos a disponibilidad y aceptación de SAV, y podrán modificar el precio previa información y aceptación del cliente.

11. CUENTAS DE USUARIO Y SEGURIDAD

El usuario deberá proporcionar información correcta, mantener la confidencialidad de sus credenciales y utilizar su cuenta de manera segura. No podrá utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que comprometan su seguridad.

SAV podrá adoptar medidas razonables para proteger las cuentas, investigar usos indebidos y suspender accesos cuando existan motivos justificados, de acuerdo con la legislación aplicable.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SAV podrá tratar los datos necesarios para gestionar usuarios, consultas, cotizaciones, reservas, pagos, facturación, entrega y prestación de servicios, seguridad de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales. Esto puede incluir datos de identificación, contacto, facturación, historial de reservas, información operativa y, cuando corresponda, datos de asistentes o usuarios autorizados para servicios de streaming privado.

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, plataformas de pago y otros prestadores que participen en la operación, en la medida necesaria y conforme a la legislación aplicable. SAV adoptará medidas razonables de seguridad y facilitará el ejercicio de los derechos que la normativa reconozca a los titulares.

Antes de publicar estos términos, SAV deberá completar o enlazar una política de privacidad que detalle, entre otros aspectos, la identidad y contacto del responsable, finalidades, bases legales, destinatarios, conservación y procedimientos para ejercer derechos.

13. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

SAV podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización y mejora de la plataforma. El uso de la plataforma no garantiza por sí solo la disponibilidad de equipos ni la confirmación de una reserva; esta se regirá por las condiciones de pago y confirmación establecidas en estos términos.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, textos, diseños y demás contenidos de SAV están protegidos por la normativa aplicable y no podrán utilizarse comercialmente sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley. El cliente conserva los derechos que legítimamente tenga sobre los materiales que aporte.

15. MODIFICACIONES

SAV podrá actualizar estos términos por razones operativas, comerciales, tecnológicas o legales. La versión vigente deberá publicarse indicando su fecha de actualización. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de reservas ya confirmadas, salvo acuerdo válido o exigencia legal.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Estos términos se regirán por la legislación de la República de Chile. Las controversias se resolverán mediante los mecanismos previstos por la normativa aplicable, respetando los derechos y competencias de las autoridades y tribunales correspondientes.

17. CONTACTO

Para consultas sobre reservas, pagos, cancelaciones o servicios, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de contacto publicados por SAV.

Sitio web: https://soporteaudiovisual.cl